001 Фильтры событий

Фильтры событий

Чтобы работать только с теми событиями, которые интересуют в данный момент времени, воспользуйтесь панелью наложения фильтров (скрин слева)

Самый первый фильтр позволяет отобрать события по типу:

Следующий фильтр дает отобрать события по направлению:

• Все направления событий;
• Входящие;
• Исходящие;
• Внутренние.

Может быть множество каналов, источников событий, фильтры позволяют выбрать только интересующие каналы.

Звонки по умолчанию имеют несколько статусов, поэтому имеется фильтр, который позволяет отбирать только звонки, соответствующие тому или иному статусу.

Присутствует один показательный момент. Письма и звонки, которые исходят от контактов, которые отсутствуют в OneBox, фиксируются системой как скрытые.

По умолчанию они не показываются в ленте событий, пока не поставите галочку "Показывать скрытые".

Возникает вопрос: “Что нужно сделать, чтобы звонки и письма не были скрытыми?” Ответ прост. Необходимо добавить в OneBox контакт с отмеченным в письме email-ом или добавить в OneBox контакт с телефоном (если это звонки).

Далее идут два поля с Датой от и Датой до, с их помощью накладываются граничные фильтры на временной интервал, в который произошли искомые события.

Поля От кого и Кому, отбирайте только те события, которые относятся лишь определенных сотрудников/ клиентов.

Поля Тема и Содержание, в них можно ввести слово или часть фразы, по которому осуществляете поиск.

Для поиска телефонных звонков задается время длительности разговора от и до в секундах.