Значимое преимущество CRM - умение системы не пропускать ни один телефонный звонок.
Например, кто-то позвонил, но рабочий день закончился, поэтому никого из сотрудников не оказалось на рабочем месте. OneBox сделает так, чтобы ваши сотрудники всегда перезванивали вашим клиентам.
Если в системе уже настроена интеграция OneBox с IP-телефонией (вот ссылка, как ее настроить), следуйте шагам ниже:
ШАГ 1
Перейдите к настройкам автоматических действий по ссылке: [projecthost]/admin/auto/action/minute/edit/, окажетесь вот в таком окне:
ШАГ 2
По ссылке доступен архив с образцом бизнес процесса, который можно использовать как каркас для формирования задач на базе пропущенных звонков: 002.01 Пропущенный звонок
ШАГ 3
Теперь OneBox автоматически формирует процессы на основании всех пропущенных звонков, соответствующих критериям, ранее заданным в настройках. То есть ни один из пропущенных звонков не останется вне поля ответственности сотрудника, который обрабатывает такие звонки.
При этом задачи в таком бизнес процесс будут выглядеть вот таким образом: