Простая постановка задач на интегратора One Box.
Для обращений к интегратору используйте бизнес процессы, связанные с такими обращениями.
Если Вы хотите получить консультацию по использованию и настройке имеющегося функционала, ставьте задачу в БП “000.02 SYSTEM Интегратор_Консультировать”.
Если Вам необходимо найти новое решение, которое недоступно стандартными средствами One Box или применение системы для получения необходимого решения не очевидно, ставьте задачу в БП “000.03 SYSTEM Интегратор_Искать решение”.
Должно получиться приблизительно вот так:
Сохраните задачу, нажмите для этого на кнопку:
Вот так будет выглядеть поставленная задача из Центра коммуникаций:
Вот так эта же задача будет отображаться у Вас в календаре:
Интегратор ознакомится с поставленной задачей, и либо решит ее в установленные сроки, либо задаст дополнительные вопросы для прояснения сути.
Далее ведете конструктивный диалог в пределах поставленной задачи до ее решения и закрытия.